Términos y condiciones

Estos términos y condiciones regulan el acceso al sitio https://atende.com.ar, el contacto comercial con atende y la contratación de servicios de automatización, atención, turnos y ventas por WhatsApp para negocios que operan en Argentina.

El responsable del sitio y de la oferta comercial es atende, con contacto en hola@atende.com.ar y WhatsApp +54 351 290 1337. Si una propuesta, factura, orden de servicio o contrato identifica datos fiscales o comerciales adicionales, esos documentos prevalecen para esa contratación.

Al navegar el sitio, solicitar información, aceptar una propuesta o usar los servicios, aceptás estos términos en la medida permitida por la legislación argentina aplicable.

Atende desarrolla y opera soluciones conversacionales para WhatsApp, incluyendo bots de atención, gestión de turnos, respuestas frecuentes, captura de oportunidades comerciales y seguimiento de ventas.

Las funcionalidades, tiempos de implementación, integraciones, precios, medios de pago, alcance del soporte y condiciones particulares se definen en la propuesta comercial, contrato, checkout o intercambio escrito aceptado por el cliente.

El cliente debe usar el sitio y los servicios de forma lícita, profesional y compatible con la normativa argentina, las reglas de WhatsApp/Meta y las condiciones de cualquier plataforma de terceros que intervenga en la prestación.

• No usar el servicio para spam, fraude, phishing, suplantación de identidad, hostigamiento, actividades ilícitas o envíos no solicitados que infrinjan normas de consumo, datos personales o telecomunicaciones.
• Contar con autorización, consentimiento o base legal suficiente para cargar, enviar o tratar datos de clientes, pacientes, usuarios, leads, empleados o terceros.
• Revisar y aprobar los textos, flujos, respuestas automáticas, promociones, precios y condiciones comerciales que el bot comunique en nombre del negocio.
• Informar a atende cualquier requisito sectorial específico, por ejemplo en salud, educación, finanzas, seguros, inmobiliarias, comercio electrónico o actividades reguladas.
• Mantener actualizadas sus credenciales, accesos, catálogos, horarios, políticas comerciales y canales de atención humana.

La información del sitio es orientativa y no constituye una oferta irrevocable. La contratación queda perfeccionada cuando el cliente acepta una propuesta, confirma un pedido, completa un checkout o usa un servicio sujeto a pago, según el canal definido para cada caso.

Los precios, impuestos, moneda, forma de facturación, renovaciones, bonificaciones, pruebas gratuitas y penalidades por mora se rigen por la propuesta o instrumento comercial aplicable. Ante falta de pago, atende puede pausar la implementación, limitar funcionalidades o suspender el servicio previa comunicación razonable, salvo que una norma aplicable exija otro procedimiento.

Cuando el cliente actúe como consumidor o usuario en los términos de la Ley 24.240 y contrate a distancia, podrá ejercer los derechos de revocación o arrepentimiento que correspondan bajo la normativa argentina, incluyendo el plazo legal de diez días cuando resulte aplicable.

Para solicitar arrepentimiento, baja, cancelación de renovación o reclamos comerciales, escribinos a hola@atende.com.ar o por WhatsApp a +54 351 290 1337. El pedido debe incluir nombre, medio de contacto, servicio contratado y, si corresponde, comprobante o identificación de la operación.

Estos términos no limitan derechos irrenunciables reconocidos por la Ley de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación ni normas complementarias.

El cliente conserva la responsabilidad sobre los datos, mensajes, archivos, catálogos, precios, promociones, listas de contactos, conversaciones y demás contenidos que entregue o conecte al servicio. Atende podrá tratarlos únicamente para prestar, mantener, proteger y mejorar el servicio contratado, conforme a la Política de privacidad y a los acuerdos específicos que correspondan.

La información técnica, comercial y operativa compartida entre las partes será tratada como confidencial, salvo que sea pública, se haya recibido legítimamente de un tercero, deba divulgarse por obligación legal o cuente con autorización de la parte que la reveló.

El sitio, marca, textos, diseños, código, flujos base, metodologías, plantillas y materiales de atende pertenecen a atende o a sus licenciantes. No se transfieren derechos de propiedad intelectual salvo pacto escrito expreso.

El cliente mantiene sus derechos sobre marcas, logos, materiales, datos, catálogos y contenidos propios que entregue para configurar el servicio, y otorga a atende una autorización limitada para usarlos durante la prestación contratada.

El servicio puede depender de WhatsApp, Meta, proveedores de hosting, mensajería, inteligencia artificial, pagos, analítica, integraciones o herramientas externas. Atende no controla cambios de disponibilidad, políticas, precios, límites, aprobaciones, bloqueos, errores o decisiones de esas plataformas.

Si un tercero modifica sus condiciones o restringe una integración, atende podrá ajustar el servicio, proponer alternativas o suspender funcionalidades afectadas cuando sea técnicamente necesario.

Atende presta servicios tecnológicos con criterio profesional, pero no garantiza resultados comerciales específicos, ventas mínimas, disponibilidad absoluta, ausencia total de errores ni que el servicio reemplace controles humanos del negocio.

El cliente es responsable por las decisiones comerciales, legales, sanitarias, financieras o profesionales que comunique a través del bot. Ninguna cláusula de estos términos excluye o limita garantías, responsabilidades o derechos que la legislación argentina considere irrenunciables para consumidores y usuarios.

Atende puede actualizar el sitio, funcionalidades, documentación, precios y estos términos para reflejar cambios operativos, técnicos, comerciales o normativos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización.

Para contrataciones en curso, los cambios sustanciales se informarán por canales razonables. Si una propuesta o contrato vigente establece reglas específicas de modificación, se aplicarán esas reglas.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Las partes procurarán resolver cualquier reclamo de buena fe a través de los canales de contacto publicados.

En relaciones entre empresas, y salvo pacto escrito distinto, las controversias se someterán a los tribunales ordinarios competentes de la Provincia de Córdoba. En relaciones de consumo, esta cláusula no restringe jurisdicciones, autoridades administrativas ni mecanismos de reclamo reconocidos por la normativa argentina aplicable.